基层治理千头万绪，民生小事最是牵动人心。老旧小区集中、人口基数大、矛盾隐患繁杂，是城市老旧社区治理的普遍难题。而襄阳老河口市光化街道秋丰路社区，下辖32个老旧小区、常住居民7469人，却常年保持“零上访”的优异治理成绩。这份亮眼答卷的背后，是社区党委始终坚守为民初心，践行“不推诿、不拖延、不搁置”工作准则，以前置化治理、法治化赋能、闭环式服务，用心用情化解群众急难愁盼，将矛盾化解在基层、把温暖送达百姓心间。

前置治理主动发力，把矛盾消解在萌芽之初

基层矛盾化解，贵在主动、赢在趁早。秋丰路社区党委坚持源头治理、关口前移，摒弃“被动处置、事后补救”的治理思维，建立快速响应、精准对接的民生服务机制，立下“居民有诉求、五分钟到场处置”的刚性服务规矩，力争将各类矛盾隐患化解在初始萌芽状态。

居民徐明辉遭遇的房屋漏水难题，是社区主动化解邻里矛盾的生动缩影。两年间，房屋漏水问题反复出现，邻里沟通无果、问题迟迟未根治，让徐明辉备受困扰。2025年春季，情绪激动的她带着照片和信访材料来到社区寻求帮助。社区党委书记雷笛第一时间安抚其情绪，郑重承诺全力解决问题。此次漏水纠纷的另一方是一位七旬独居老人，初期对上门沟通的工作人员闭门拒绝、拒不配合。面对僵局，社区没有推诿搁置、敷衍了事，而是持续跟进、耐心沟通，先后十余次上门暖心劝导，最终打动老人，获得其全力配合。随后社区牵头统筹，协调双方住户共同出资，对接专业施工队伍开展维修整治，历时一个月彻底根治多年漏水顽疾，成功化解邻里积怨。

常态化走访、精细化摸排，是社区前置治理的核心抓手。2025年以来，社区工作人员累计入户走访4627人次，精准收集各类群众诉求82条，问题办结率高达99%。为系统化梳理民生诉求，社区定期召开民情例会，组织网格员、楼栋长集中梳理研判群众问题，逐一对账销号。同时创新推行“红、橙、黄、蓝”四色分级走访机制，根据居民家庭实际情况划分走访频次，实现精准服务、按需对接。依托“网格呼叫、部门报到”工作模式，构建“网格当场处置、社区统筹协调、部门联动攻坚”的三级处置体系，让“事事有回应、件件有落实”成为基层服务常态，用“我来了、我办了、我再看看”的暖心坚守筑牢民生底线。

法治赋能定分止争，用规范破解治理难题

基层治理既要温情暖心，更要依规办事。秋丰路社区深刻践行法治治理理念，摒弃单纯依靠人情劝导的传统模式，坚持依法依规履职、公开透明办事，以法治思维和法治方式破解历史遗留问题、化解复杂治理矛盾，让每一件民生问题的解决都有据可依、有理可凭。

嘉美小区外墙安全隐患整治工作，充分彰显了社区法治化治理效能。该小区七层居民楼外墙瓷砖大面积松动，随时存在高空坠物风险，严重威胁居民人身安全。消除隐患需启用住宅专项维修资金，按照相关规定必须征得全体业主同意，但部分业主对政策不了解、心存疑虑，拒不配合表决，导致整治工作一度停滞。为破解难题，社区迅速组建专项工作小组，严格依照法律法规和小区管理规定，逐户上门向35户业主宣讲维修资金使用政策、解读施工流程，全程公开施工预算、招标细则等关键信息，主动接受全体居民监督。经过五轮耐心宣讲沟通，业主同意率从不足半数提升至94%。社区随即启动公开招标、标准化施工，仅用半个月就彻底清除高空安全隐患，让居民安居乐业、安心生活。

针对积压18年的两仪街家属院办证难题，社区更是迎难而上、攻坚破难。该家属院45户居民长期无法办理不动产权证，问题牵扯土地性质认定、规划竣工验收、税费补缴等多个复杂环节，属于典型的历史遗留难题。面对重重阻力，社区坚决不推脱、不搁置，联合街道成立党员攻坚专班，建立“一户一档”专项台账，全程为居民提供帮办代办一站式服务。工作人员反复对接自然资源和规划、税务、住建等多个职能部门，依法完成测绘、评估、土地划拨等合规流程，逐一攻克超红线建设、消防备案缺失等个性化难题。目前，部分居民已成功办理不动产权证，剩余住户办证工作正稳步推进，困扰居民十余年的心头大事逐步落地解决。

闭环服务暖心惠民，让真情守护万家烟火

“到我为止”，是秋丰路社区坚守多年的服务内核，也是社区工作人员扎根基层的服务信条。其核心要义便是群众诉求绝不中转、民生难题绝不搁置，以闭环式服务终结问题、以真心真情服务群众，切实做到事事有闭环、件件有归宿。

2025年，社区接到一条特殊的帮扶线索：辖区户籍人员钟某外出务工二十余年，与家人彻底失联，如今体弱多病、丧失劳动能力，在外无依无靠、生活困顿。社区第一时间启动核查机制，多方摸排线索，成功联系上钟某的女儿。但因其常年缺位家庭，亲属心结深重，坚决拒绝赡养帮扶，让帮扶工作陷入僵局。面对难题，社区并未放任不管，而是双线发力、温情破局。一方面，主动为钟某申请临时救助、代缴医保费用，切实保障其基本生活和就医需求；另一方面，多次上门开展亲情劝导，宣讲赡养相关法律法规，耐心疏导亲属情绪、化解过往隔阂。在社区的不懈努力下，钟某妻女最终放下心结，将其接回家中悉心照料。钟某病逝后，其家人遵从其遗愿，完成遗体和眼角膜捐献，还专程向社区赠送锦旗，致谢社区真心为民、解忧纾困。

暖心惠民的治理故事，在秋丰路社区随处可见、常态发生。社区不断创新基层治理模式，吸纳快递小哥成为辖区“移动探头”，延伸治理触角、拓宽监督渠道；常态化开展党员结对帮扶行动，精准关爱高龄、独居老人，做实做细居家养老服务；依托“楼院议事会”搭建民意沟通平台，广泛收集民声民意、汇聚治理智慧，落地解决楼道亮化升级、路口休憩座椅增设、便民充电桩安装等20余件民生微实事。

从小事着手、从实处发力，从源头化解矛盾、用服务温暖民心。秋丰路社区以“不推诿、不拖延、不搁置”的实干担当，打通基层治理服务的“最后一米”，用一桩桩实事、一件件好事，筑牢基层和谐稳定防线，绘就新时代基层治理的暖心画卷。

通讯员：李靖宇 姜雁斌

一审：梁瑞峰

二审：王建明

三审：刘兵