“一进大厅就看到戴红飘带的工作人员，他们对业务对答如流，全程帮办，很快就领到了不动产证。”近日，市民张先生在市不动产登记服务中心大厅办理业务后连连称赞。

为切实解决群众“材料繁、流程杂、不懂办”的难题，市不动产登记中心持续深化“放管服”改革，以“高效便民、提质增效”为目标，构建起“专人帮、全程带”的一站式服务机制。中心充分发挥“进门第一窗”导办作用，安排业务骨干佩戴红飘带值守大厅，第一时间精准分流，引导群众至最优办理路径，让服务不仅有速度，更有温度。

针对自助设备操作难、特殊群体办事不便等痛点，中心打出服务“组合拳”。在自助服务区实行专人值守，提供“一对一”指导，有效分流窗口压力；针对老年人、残疾人及孕妇等特殊群体，开通绿色通道，提供从材料准备、网上申报到现场领证的“全流程代办”服务，通过流程再造、服务前移、人员下沉等举措，登记中心实现服务从“被动受理”向“主动帮办”转变，让群众办事更省心、更顺畅。