一面“为民办实事、赢得百姓心”的锦旗，既是群众的真挚谢意，更是对政务服务效能的充分认可。近日，市道路运输服务中心依托12345政务服务便民热线，快速响应外地学员的驾校退费诉求，不仅圆满解决退费纠纷，更以贴心延伸服务温暖人心，让热线成为连接政府与群众的“连心桥”。

据悉，相关诉求于12月11日由12345热线转至市道路运输服务中心。一名外地学员因特殊情况需退还驾校剩余学费，却遭遇退费难题，情急之下通过热线寻求帮助。接到诉求后，中心当即启动“接诉即办”工作机制，将解决群众的急难愁盼问题放在首位。工作人员第一时间与涉事驾校取得联系，细致核实情况、梳理退费争议点，随后主动搭建沟通平台，协调校方与学员面对面协商退费金额、支付时限等关键细节。

为确保诉求落地见效，中心安排专人全程跟进督办，实时对接双方进展，及时化解沟通中的梗阻问题，最终推动剩余学费全额退还至学员手中。考虑到该学员来自外地，办完退费手续后需赶乘返程客车，工作人员主动提供“延伸服务”，专程护送其前往客运站，协助其顺利购票候车。一系列高效务实、暖心周到的举措，让学员深受感动，当场向中心赠送锦旗表达谢意。

此次事件中，市道路运输服务中心以12345热线为民生纽带，始终践行“群众利益无小事”的服务理念，通过快速响应诉求、高效协调处置、贴心延伸服务，切实维护了群众合法权益。下一步，该中心将持续深化热线办理工作机制，优化诉求处置流程，提升服务精准度和实效性，让12345热线真正成为倾听民声、排解民忧、凝聚民心的“暖心线”，不断增强群众的获得感和满意度。